기획자에게 중요한 역량 3가지를 뽑자면 올바른 가치관과 직업윤리, 사람에 대한 관심과 호기심, 업에 대한 열정과 지구력을 뽑을 수 있을 것 같다.
서비스 기획자에게 올바른 가치관과 직업윤리가 필요한 이유는 서비스 기획이 수많은 의사결정과 가치판단을 해야 하는 과정의 연속이기 때문이다. 삐뚤어진 목표와 가치관을 가진 기획자가 기획하는 서비스는 삐뚤어질 수밖에 없고, 삐뚤어진 서비스는 자칫 잘못하면 사회적 혼란과 피해를 초래할 수 있기 때문에 기획자에게 올바른 가치관과 직업윤리는 중요하다. 그리고 서비스 기획자의 올바른 가치관과 직업윤리를 든든하게 지지해줄 수 있는 회사의 철학과 규범, 그리고 동료들의 공감대가 필요하다.
기획자는 사람에 대한 관심과 호기심이 많아야 한다.
사람에 대한 관심과 호기심이 많으면 사람들이 어떤 점에서 불편과 문제를 겪고 있는지 문제 인식을 잘 할 수 있어 필요한 서비스를 기획할 수 있다. 또한 동료들에게도 관심이 많다 보니 커뮤니케이션과 매니징 능력도 좋다.
이런 능력들이 오랜 기간 동안 발달하다 보면 좋은 아이디어를 찾고, 쉽고 편한 UI/UX를 기획하며, 때론 데이터 분석으로도 찾지 못했던 원인을 찾아내곤 한다. 때문에 기획을 잘하기 위해선 사람에 대한 관심과 호기심이 많아야 한다.
마지막으로 기획이란 업에 대한 열정과 지구력이 필요하다.
기획자의 업무는 기획자들도 정확하게 설명하기 어려울 정도로 업무가 광범위하여 배우는데 시간이 오래 걸리고, 여러 파트와 커뮤니케이션하며 업무를 조율해야 하는 역할인데다, 변화의 속도가 매우 빠르기 때문에 끊임없이 공부해야 하는 등 스트레스도 많이 받고 지치기 쉬운 직군 중 하나이다. 떄문에 기획자로서 오랫동안 일하며 실력 좋은 기획자가 되기 위해선 업에 대한 열정과 지구력이 필요하다.
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